伴随着双十一消费的不断增加，物流行业面临着一年一度的快递高峰考验最近几天，京津冀三地消费者组织开展双十一快递观察周活动，对双十一快递的性能限制和服务质量进行监督观察

京津冀消协走进菜鸟一线体验:双十一快递双送尊重消费者选择

双十一快递观察周前夕，中国消费者报邀请京津冀三地消费者协会深入快递物流一线，体验末端配送最后一公里北京市消费者协会秘书长杨小军，河北省消费者权益保护委员会秘书长王守勇也亲自体验了防疫消毒，快递入库，分拣，送货上门等一系列末端配送工作

送外卖的路上，王守勇向菜鸟询问双十一车票送到白色商业广场站的情况站长崔宗斌说，站点主要承担天猫超市和天猫国际的发货任务，每天发货在1200票左右双十一期间，估计在4000张左右为了将快递及时送到消费者手中，临时运力已经得到补充

记者从北京新居东里菜鸟驿站站长刘世东处了解到，该驿站每天的到站量为1200 ~ 1500张，双十一期间约为平时的两倍目前消费者要求送货上门的天猫淘宝包裹比例为40% ~ 50%为了提高送货上门和消费者取货的速度，11月份会雇佣一些短期工作作为补充，对于突然爆发的单量必须进行预约

图二:北京市消费者协会秘书长杨晓军体验终端配送最后一公里。

杨小军认为，配送最后一公里必须尊重消费者的需求，让消费者自愿自主选择通过经验，杨晓军认为，目前快递公司已经注意到了消费者的不同需求，好的快递公司可以送货上门如果消费者不在家，并且同意将快递放在指定地点，那么网上通知和拍照记录将使消费者能够及时收到货物

全国日均快件处理量近3亿件三地消协以各种方式鼓励送货上门

今年5月，国家邮政局发布的《2021年中国快递发展指数报告》显示，2021年，全国快递业务量达到1083亿件，首次突破1000亿件，日均快递处理量近3亿件。

日前，国家邮政局发展研究中心开展了全行业确定性履约能力专题研究，发布了《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》其指出，经过两年的价格战，送货上门开始成为优质服务标准，上门比例，付款承诺，消费者选择性等成为快递公司服务竞争力的重要内容

图3:王守勇向站长询问双11和备战的情况。

参与活动的消协工作人员在体验了一线快递小哥的日常配送后表示，顺丰和菜鸟不断提升服务质量，顺应消费者多样化需求，通过多种方式送货上门，提升了双十一快递服务水平。

记者从业内了解到，为了保质保量完成双十一快递高峰工作，各快递公司推出了不同的绩效策略，增加运力，以多样化，可选择的方式送货上门，进行快递最后一公里服务。

今年双十一期间，顺丰继续提升多式联运能力，整体快递能力翻倍尤其是今年，顺丰在航空网和高铁网上增加了新的运营模式在快递过程中，自主研发的可穿戴智能设备已经在双十一批次投入使用快递员平均每次投递可以节省12秒，每次投递可以节省16秒

今年双十一物流的特点是品质感有很大提升从过去交付速度快得多，到交付阶段据菜鸟双十一项目总指挥李五常介绍，通过自营物流菜鸟直送，加盟菜鸟驿站，联合申通快递等方式加强送货上门此外，在乡村，校园，菜鸟快递进村，无人车送楼也会把双十一的包裹送到消费者手中

事实上，从10月份开始，各大快递公司就开始了抢人大战，开出更好的薪资条件来吸引运力不难看出，为了应对海量双十一包裹带来的投递压力，快递物流各个环节都在积极备战

双十一是购物高峰，也是对快递公司的考验天津市消费者协会副秘书长马军表示，快递服务的投诉主要集中在商品延迟送达，消费者签收产生额外费用，服务态度等方面的投诉他建议，网络寄递业务人员要告知消费者保险价格的规则和提示，从而提高整体的增值服务，双方约定的时间地点，有时会引起抱怨要严格按照规定，标注严格执行送货上门，不标注的要与消费者充分沟通达成协议后，按消费者约定交付

杨小军也提出了针对性的建议企业一定要尊重劳动者，表达小弟的不容易冬天，冷夏热仍然阴晴不定地送来在为消费者提供贴心服务的同时，也希望平台经营者能给予小哥更多的关爱，经营者在尊重消费者权利方面应该更加完善面对一些突发情况，他们可以在沟通流程和补偿标准上加强研究和设计