京东首个数字人客服芊言正式上岗,设定为22岁美少女
,据京东官方消息,京东首个智能数字人客服芊言正式上岗,向广大消费者提供有技术,有温度的客户服务体验。
据介绍,芊言设定为 22 岁,Z 世代美少女,活泼可爱功能方面,她可以实现售前,售中,售后等各类咨询问题,例如商品咨询,价保,催单,取消订单,活动,资产,售后政策,金融,芊言都可以解决未来,她还希望能积极发展更多技能,成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官
京东表示,春节将至,作为独家互动合作伙伴,京东将承载史上最高的 SaaS 咨询服务流量洪峰,芊言也将和其他客服伙伴一起为用户提供 7*24 小时全链路场景智能化服务用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏,感受到芊言带来的真诚热情,表达流畅,服务专业的精致服务,陪伴全国人民舒心办年货,安心过大年
芊言能够如此强大,得益于技术的沉淀和 200 个日夜的入职训练芊言利用了语音识别,语音合成,自然语言理解,3D 美术,视频驱动多模态技术融合的创新成果,通过将表情,动作,口型,情感完美融合,提供操作类,应答类,闲聊类客户服务,动作,表达也更为逼真
本站了解到,芊言基于流式端到端 conformer 的模型架构等行业先进的语音识别技术,在近场中文普通话识别准确率可达 98%,并可以提供四川话,广东话,英文与普通话的混合识别,使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字,响应速度可达毫秒级。神州信息被IDC誉为中国金融科技领域最重视研发的公司。2021年上半年,公司整体的研发投入79亿元人民币,整体研发投入主体围绕金融科技战略。其中平台级的产品是重要的研发指向之一。今年技术年会上,神州信息首次发布了金融超脑,同时发布ModelBnk0银行架构整体解决方案。神州信息副总裁于宏志曾在此前接受证券时报记者采访时介绍,ModelBnk从2000年初到现在已经发布了5个版本。同时公司在互联网平台,企业级分布式平台等都取得进展。。
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