中国银保监会网站今日公布了消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%

其中，渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为7件其中，个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行20件，环比减少16.7%，占渣打银行投诉总量的44.4%，富邦华一银行12件，环比增长50.0%，占比为100.0%，东亚银行11件，环比减少26.7%，占比为6.4%，汇丰银行3件，环比减少62.5%，占比为2.7%

外资法人银行个人贷款业务投诉情况

在涉及个人贷款业务投诉方面，2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长7%，占投诉总量的31%。在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少11%，占外资法人银行投诉总量的13%。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。