10月24日，东航迎来了两位特别的旅客——王女士和她的同事，带着承载满满感谢和祝福的100个风筝，专程来到东航客舱部表达谢意。旅客王女士是一位经常出差的职业女性，同时也是一位处在哺乳期的母亲。9月27日，她乘坐MU9254广州返回上海的航班，为了保证宝宝的营养，她需要随身携带吸奶器和冻奶袋。登机后，乘务长金怿第一时间发现了她的隐形需求:确保冻奶的新鲜。于是在3个多小时的航程里，客舱经理杨妍婷和金怿特地搜集了飞机上各舱位的冰块，为王女士将冻奶用冰块包裹起来。一路上，乘务组又多次主动关心慰问，得知王女士后续路上可能有几小时的车程后，下降前又帮其替换了两袋新的冰块储存冻奶，同时还贴心地套上了纸袋以便于后续一路提拿回家。“我从前选择航班一直只关注时刻，但是这次乘机，着实让我感受到了你们东航细致入微的客舱服务，连每个小小的细节都替我们旅客想在了前面，甚至还将服务延伸到旅行结束后的归家途中。”王女士特别感谢东航此次的服务，“以后但凡出行，我肯定首选东航！”为了表示心中的感谢，王女士此行专门来到了东航客舱部。此外，她还带来了自己公司生产的100个风筝，她说，希望这100个风筝能传递爱与梦想，与东航一起相伴蓝天，温暖同行。美好的寓意背后，折射出了东航一以贯之的“精准、精致、精细——精彩”的服务理念。乘务组表示，旅客的认同就是最好的肯定与激励，后续东航客舱将持续秉承着“人本至上、精微日臻”的服务理念，随时随地向旅客传递真诚的善意和贴心温暖，护航旅客每一次的美好出行。这100个风筝，东航客舱部将转赠给其结对帮扶的云南芒笼小学，以东航人一以贯之的积极温暖作为爱的传承和延续，与山区儿童共同放飞爱与梦想。