最近，家住徐汇区的市民郑先生向新民帮侬忙栏目反映，他下单购买了一件商品卖家通过圆通速递发货之后不久，快递追踪界面显示快件已签收可实际情况却是，接连3天过去了，快递不仅并未送上门，也不在小区的快递代收点内我的快递究竟去哪里了郑先生感到匪夷所思

快递已签收实际未送达

郑先生告诉记者，前些日子，他在某购物网站上购买了一件商品，卖家于2月14日左右从广州发货记者从郑先生提供的物流截图上看到，2月14日，快递从广州发出，2月16日，收入上海转运中心，随后，截图显示，快递已到达徐汇区华庭公司

可是，既没有人把快递送上门，快递也不在小区的快递柜里郑先生说，从2月16日至今，他都没有收到过这单快递他直言，为了弄清楚快递究竟去了哪儿，这两天，他已经连续去小区里的快递柜和代收点查看过不下5次，但就是没有找到这个已签收的快递

一头雾水的郑先生立即拨打圆通速递客服热线说出单号之后，客服称，已受理投诉之后3天，他又连续拨打了快递追踪界面截图上的圆通快递分公司的投诉手机号码，可是，该号码始终无人应答

投诉热线要么不通要么人机对话