日前，上海家化联合股份有限公司在线上举行致美·致匠心——2022年战略发布会发布会现场，董事长兼首席执行官潘秋生发表了志美行厉，匠心致远主题演讲，向外界展现了上海家化志向高远，砥砺前行，坚守匠心，未来可期的决心

2021年，上海家化正式对外推出123经营方针，即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化，系统与流程和数字化为三个助推器经过过去一年的深入实践，公司取得了良好发展

新的一年，上海家化仍将该方针作为公司前进的指南针潘秋生表示，2022年将在保持经营方针稳定性和可持续性的基础上，继续升级迭代，与时俱进

为消费者带来最好的产品和服务

围绕123经营方针，上海家化2021年在多个维度进行了改革创新在以消费者为中心的维度上，公司将原来以一个中心化，自上而下的运营模式升级为以以消费者为中心，通过大数据衍生推导创新的运营模式模式的优化使得公司对消费者的洞察和认知更为深刻

潘秋生指出，去年公司上市的很多新产品，在人群精准度，招新效率以及产品复购率上都获得了很多不同平台的认可如启初宝宝滋润面霜入选天猫宝宝洗护V榜，玉泽获2021中国新消费年度潜力品牌，高夫获2021中国化妆品细分品类排行榜—男士品类TOP1

接下来，上海家化将继续从产品和服务两大方向提升和改善消费者体验潘秋生表示，2022年公司以消费者为中心的角度上，从洞察驱动研发，将研发方法论从1.0进阶到2.0公司将与专业种草平台，头部KOL，线上线下商业平台进行多维度的数据合作，更好地理解消费者并驱动公司的创新研发，为消费者打造更好的产品同时，家化将通过服务提升改善消费者体验，在去年打造的私域运营的基础上，公司将打通品牌与消费者之间的数据关联，形成全公司，全品牌，全域的CRM，从消费者全生命周期的角度推出需求导向的品类营销此外，公司将持续通过智能服务来实现营销一体化，在为消费者带来最好的产品的同时提供更好的服务体验

品牌模型演进迭代为全新HEART模型

在品牌创新维度上，潘秋生指出，公司聚焦于四大方向:一是明晰品牌定位，二是洞察驱动研发，三是持续爆品打造，四是营销创新破圈。

2021年初，家化从五年平均增长率，行业平均毛利率两大维度对旗下十大品牌进行了更加准确的定位，确立了快速发展品类，细分冠军品类和细分领先品类，并以此为指导驱动不同品类和品牌的有效发展值得一提的是，在功效型护肤和高端护肤领域，快速增长品类2021年全品牌增长率高于整体市场增长率

在洞察驱动研发层面，上海家化通过大数据分析成功孵化新品，单品升级，品牌打造和品类拓展都获得了突破成绩佰草集太极系列，六神菁萃沐浴露，美加净酵米系列在品牌提升复购率，招募新客，年轻化方面均取得了突破头部产品聚焦率亦从2019年56%提升到了2021年71%，为公司持续打造爆品提供重要基础

经过一年的品牌探索，上海家化2022年的品牌策略也将迎来一次迭代据潘秋生介绍，去年首次推出的HIT品牌模型将全新升级为HEART模型H是Health beauty，代表公司聚焦于健康美丽行业，以匠心赋能研发创新，E是Exploration，代表公司希望更全面了解消费者，通过全域洞察驱动产品的研发和营销，A是Accompaniment，代表公司希望为消费者提供的不仅是至美的产品，还通过陪伴提供更好的消费体验，R是Resonance，代表公司品牌营销在内容上让消费者产生共情，T是Tailor creation，代表公司打造更符合消费者需求的产品和服务

渠道进阶五大核心措施将获得更大突破

在渠道进阶维度上，2021年，上海家化聚焦策略合作，数字赋能，智慧零售，私域运营，模式创新五大核心举措，并做出了诸多探索和成绩。上述负责人表示，公司Q3营收下滑主要是海外业务下滑，特殊渠道收入下滑，以及疫情和天气对线下业务造成的压力。。

潘秋生表示，上海家化线下渠道实力强大，基础扎实，但线上渠道仍需要破局发展2021年，公司线上与天猫，京东，拼多多，抖音，快手等平台合作，线下则与商业集团商丝芙兰，屈臣氏等进行策略性合作，帮助公司在更多维度，更多平台上实现快速成长

家化智慧零售方面亦实现增长，潘秋生介绍，2021年公司智慧零售已经占到了线下业务的10%以上，同比增长超100%而开始尝试的私域运营，在短时间内已经积累了100万的消费者资产，9000个社群，用户全生命周期价值获得了近16%的提升

潘秋生表示，2022年上海家化在渠道进阶上仍将继续根植五大核心措施，在数字赋能的维度上做更多尝试，努力实现更精细化的运营我们在过去一年做了很多可视化的尝试，今年将持续提升可量化，可视化，从而实现可优化通过精细化运营，在去年已经取得一定成绩的基础上，在策略合作，智慧零售，私域运营和模式创新领域获得更大的一些突破

经营数据，经营质量双提升

一根竹子在生长过程中前四年只会长3厘米，因为它需要把根扎得非常的深，但是当第五年到来的时候，它会以每天30厘米的速度在很短的时间内长到15米潘秋生用竹子为例寓意了近两年家化的发展

持续的努力正在推动上海家化各项业务的增长，并将最终实现业绩的增长潘秋生表示，通过聚焦消费者的需求，经营上的持续优化和改善，公司营业收入在2021年达到了历史新高，扣非净利润也达到了过去六年的最高水平在经营数据实现提升的同时，经营质量也获得了显著改善存货周转天数，应付账款，经营性现金流等都录得了过去几年的最好水平

在追求高质量发展道路上，ESG建设也成为上海家化的重要一环2021年，在持续深化123经营方针的同时，上海家化将ESG管理模式深入到公司基因中潘秋生表示，2022年会在绿色低碳的生态，共享共赢的社会价值以及更完善的公司治理的维度上全面推进ESG战略

凝聚力，向心力强的组织有助于实现经营管理的更高目标上海家化在过去一年持续提升组织氛围，驱动组织聚焦创造更大的价值在系统与流程和数字化的维度上，将割裂的系统进行集成与链接，并以此推动数字化的变革与改变，推动公司迈向一个数可量化，可视化和可优化的组织

志美行厉，匠心致远过去一年，上海家化坚持以尽善之心追求至美的产品和服务，通过自身不断的改善，优化，变革提升经营质量，推动可持续发展潘秋生表示:上海家化现在做的事情就是把业务做扎实，未来通过公司全体同仁的努力，实现厚积薄发，做行业内的长期主义者，把中国美带给全世界