“我也想过找一个跟我脚一样大的人合资买鞋，但是人海茫茫，到哪里去找。”贵州的刘文燕，4岁时因车祸截肢后，买鞋的问题困扰了她33年，买来的鞋，总是穿一只扔一只。

鞋子为什么不能只买一只？这是很多人忽视的问题，却是肢残群体的真实需求。今年的天猫双11期间，刘文燕们的诉求开始被关照到。

10月22日，由中国残疾人福利基金会支持，中国残疾人事业新闻宣传促进会联合天猫及回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO7家品牌推出“一只鞋计划”， 以一双鞋一半的价格，为残障人士提供单只鞋销售服务。

“双11的公共价值不仅在汇聚商业，也在传递理念。”阿里巴巴CMO董本洪在双11发布会上表示，天猫的“一只鞋计划”是一种示范，商业发展至今，仍有很多特殊的需求值得关注。弱者的尊严，就是社会文明的尺度。

在14亿人里，“一只鞋”需求群体不是少数

“鞋子不便宜，扔一只也可惜。你们能不能找厂商问问，考虑一下我们这个群体，让我们少花点冤枉钱？”“一只鞋计划”源自于天猫小二确幸和一位截肢朋友的一次闲聊，对方提出了一个他此前从未关注的问题。

今年9月，确幸和团队一起开始调研肢体残障人士的需求，思考天猫能否联合品牌做出一些改变。深入这一群体的生活，他们发现有单只鞋购买诉求的人不在少数，而这一被长期忽略的细节背后，藏着许多难言的心酸。

广西姑娘归玉娜和刘文燕同龄，7岁时因车祸失去右腿。她仅靠一条腿默默打拼，拿下全国残运会跳高冠军，还一举破了同项目世界纪录。2008年时成为北京奥运火炬手，她一手拄拐杖，一手举着红艳艳的火炬的照片，曾经打动无数人。即便是归玉娜，也曾为买鞋困扰过，“从前，街边卖鞋小贩将鞋子堆在一起卖，我会偷偷拿两只左脚的鞋子。”这至今仍是这位冠军心中难以启齿的“秘密”。

数据显示，中国肢体残疾人数量大约2470万左右，截肢人数约200万左右。他们需要无障碍设施，也需要更加适配的商业服务。

在天猫内部，“一只鞋计划”被提上日程，中国残疾人事业新闻宣传促进会成为发起方之一，越来越多的品牌主动参与其中。“从单只鞋盒设计到供应链的调整，我们做了不少工作，但一切都值得。”锐步品牌负责人告诉记者，以前也考虑过这一需求，但线下单一店铺能辐射的特殊消费者有限，从设计到供应链再到库存，对品牌而言成本太高，但在天猫上，这些问题迎刃而解，“是时候做成这件事了。”

目前，有单只鞋购买需求的消费者，在七大品牌的天猫官方旗舰店即可下单。此外，在淘宝APP搜索“一只鞋计划”也能直达专属会场。

天猫双11将关注更多残障人士需求

“天猫‘一只鞋计划’，是一个小而美的公益尝试。我们发现，在淘宝、天猫上，还存在着很多有温度的商品，包括盲人电器、唇语口罩、硅胶假肢等。它们或许只是百分之一甚至千分之一，但仍然是平台最美的收获之一。”阿里巴巴CMO董本洪如是说。

听力障碍人士杜银玲也现身天猫一只鞋发布会现场。她曾在2008北京残奥会开幕式上表演《星星你好》，也是中国第一批通过普通考试拿到教师资格证的听障人。多年来，杜银玲通过线上开班系统教学手语，培养了众多手语翻译学生，在各行各业提供着信息无障碍服务。

2018年，她与4位学生一起开了首家淘宝手语翻译店，专门提供手语教学、翻译、表白、译歌等服务。“淘宝是一个搭建在听障人士和普罗大众之间的最好的桥梁，通过这个桥梁我们可以增加普通人对听障人士的关注，也能让大家看到残障人士们的特殊需求。”杜银玲说。

今年天猫双11期间，这些特殊商品将有专属会场，让真正需要的人更便捷地找到。

中国残疾人事业新闻宣传促进会相关负责人表示:“‘一只鞋计划’只是开始，我们希望和天猫有更多的合作，激发更多市场的力量参与公益事业，消除偏见与歧视，给予残疾人更多温暖与关怀。”